Qual o prazo de produção?
Normalmente leva de 15 a 20 dias. Trata-se de um produto delicado e grande parte do processo é feito à mão, com costura e instalação na estrutura. Também existe um tempo dedicado à embalagem para que a luminária chegue em segurança. Aos finais de ano todo o processo fica mais lento devido ao grande aumento nos pedidos podendo chegar a 30 dias. Na página de descrição do produto, sempre atualizamos o tempo para completar a produção.
A Produção é da Issima?
Sim é produzida internamente com materiais bem selecionados.
Qual o tamanho do cabo de sustentação? Posso pedir um cabo maior?
São 2 metros de cabo, porém se o pé direito for duplo ou maior, nos avise que iremos disponibilizar o tamanho que precisar sem custos extra.
A Luminária vem montada? Vem com peças de Instalação?
Sim a luminária chega com o tecido instalado e as peças acopladas prontas para instalação, com acabamento impecável.
Qual tipo de Lâmpada ela comporta? Quantas lâmpadas ela terá?
Comporta lâmpadas com bocal E27 não inclusas.
A quantidade dependo do modelo e esta informação está na descrição da luminária na página de compra.
Qual o tamanho ideal de luminária para meu espaço?
Isso depende de uma série de variáveis no ambiente como dimensão do espaço, altura do teto, outros móveis presentes, escolhas pessoais. O ideal é buscar ajuda profissional de um Designer de Interiores ou fazer uma extensa pesquisa na Internet para basear bem esta decisão.
Posso ver fotos reais das Luminárias?
Na página há fotos da loja Issima que a exibe instalada. Logo abaixo existe um vídeo que mostra em detalhes o tecido, a estrutura e o acabamento. No entanto pode pedir por WhatsApp que enviamos fotos que clientes nos enviaram de suas luminárias instaladas.
O modelo de instalação é por fitas?
Sim são fitas do mesmo tecido (100% linho) amarradas na estrutura. Algumas pessoas gostam de deixar os nós aparentes, mas é perfeitamente possível ocultar os nozinhos virando-os para dentro do tecido e então ficam invisíveis.
SUPORTE: Estamos à disposição para tirar dúvidas no WhatsApp: (48) 98821-2667
Quais Formas de Pagamento?
Cartões de crédito e Pix.
Qual o custo de Envio / Frete?
Depende de uma série de fatores que incluem peso e dimensões do produto e para onde será endereçado. Esse custo será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com: 
que agrupa uma série de transportadoras incluindo o serviço dos correios. Para produtos muito grandes como alguns modelos de luminária, são menos opções, no entanto são excelentes serviços como os da JadLog que sempre se apresenta para levar as luminárias em segurança. Quando a peça for enviada, compartilharemos o código de rastreio.
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país a partir daqui do sul, saindo de Florianópolis-SC.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.
ATENÇÃO - Se sua compra for de uma LUMINÁRIA verifique na descrição do produto o tempo de produção da peça. Poucas peças estão disponíveis no estoque, a maioria vai levar no mínimo 15 a 20 dias para ficar pronta e aí começa a contar o tempo do frete. Aos finais de ano, todo o processo requer maior tempo por um acúmulo de pedidos.
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois da realização da compra. Converse com o pessoal da Issima pelo WhatsApp, pois irão analisar o caso e te ajudar.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco por WhatsApp e nos envie fotos e relato sobre a ocorrência que lhe ajudaremos a lidar com essa questão, e se necessário faremos a troca.
Como acesso o Rastreio?
Enviaremos por email e por WhatsApp, mas no seu perfil também na área de pedidos haverá o link de rastreio.
Como acesso a Nota Fiscal?
Quando o produto for embalado, emitiremos a nota fiscal e a etiqueta de envio. Esta será encaminhada automaticamente para seu email. Se você não receber pode nos solicitar por WhatsApp.
No caso das luminárias, pode demorar mais tempo, então se precisar rapidamente, nos avise que podemos antecipar essa etapa e encaminhar a nota antes.
Qual a fragrância que vem nas embalagens da Issima?
Costumamos borrifar o Acqua d´Issima, a nossa identidade olfativa, nosso aroma exclusivo que está presente na fragrância do nosso Home Spray e velas aromáticas. Se interessar poderá adquirir na nossa Loja Virtual na parte de Aromas.
SUPORTE: Estamos à disposição para tirar dúvidas no WhatsApp: (48) 98821-2667
