Última atualização: julho/2026
A Issima Design e Decor trabalha para que cada produto chegue até você com beleza, cuidado e qualidade. Nossos itens são selecionados, produzidos, embalados e enviados com atenção especial, especialmente por envolverem peças delicadas como luminárias, home sprays, velas, objetos decorativos e obras de arte.
Ainda assim, imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta Política de Devoluções, Trocas e Arrependimento para explicar, de forma clara, como proceder em caso de desistência da compra, troca, avaria no transporte ou defeito no produto.
Esta política se aplica aos produtos comercializados no site é baseada nos artigos do Código de Defesa do Consumidor instituído pela Lei nº 8.078/1990 e do Decreto nº. 7.962/2013.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp dentro desse prazo, para que possamos orientar o procedimento de devolução.
WhatsApp: (48) 98821-2667
Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções necessárias para o envio do produto. O item deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados, brindes e demais itens recebidos no pedido.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para que a devolução seja processada com segurança, pedimos que o produto seja devolvido:
A análise do produto devolvido tem como objetivo verificar suas condições de conservação e integridade. Caso o item retorne com sinais de uso indevido, dano, ausência de componentes ou alteração que comprometa sua integridade, a solicitação será avaliada individualmente, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nossos produtos são embalados com cuidado para transporte, especialmente peças frágeis como luminárias, velas, frascos de home spray e obras de arte.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem antes de confirmar o recebimento. Caso perceba sinais de violação, amassado severo, quebra, vazamento ou dano aparente, entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que possível.
Para agilizar o atendimento, envie pelo WhatsApp:
Após a análise das informações, orientaremos sobre a melhor solução para o caso, que poderá incluir troca, reposição, reparo, reembolso ou outra providência adequada.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação em até 90 dias contados da data do recebimento, entre em contato com nosso suporte para te ajudarmos com seu produto recebido. Para isso entre em contato via WhatsApp.
Após o contato, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para avaliar o produto. Quando necessário, o item deverá ser enviado para análise técnica.
Se confirmado o defeito de fabricação, a Issima Design e Decor poderá realizar o reparo, a troca, a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Trocas por preferência, como modelo, cor, fragrância, tamanho, estilo ou escolha pessoal, poderão ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições e acompanhado dos itens recebidos.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o novo produto escolhido tenha valor diferente, poderá haver cobrança ou restituição da diferença.
Os custos de envio para trocas por preferência serão informados durante o atendimento via WhatsApp.
Produtos em promoção ou brinde não são permitidos para troca.
Antes da compra, recomendamos conferir atentamente as medidas, proporções, tipo de instalação, compatibilidade de lâmpadas e demais informações descritas na página do produto.
A instalação deve ser feita por profissional qualificado. Danos causados por instalação incorreta, uso de lâmpada inadequada, queda, mau uso, alteração da peça ou intervenção de terceiros não são considerados defeito de fabricação.
Pequenas variações de acabamento, textura, tonalidade ou material podem ocorrer em produtos artesanais, naturais ou de produção especial, sem que isso caracterize defeito.
Os home sprays devem ser mantidos fechados, em local fresco, longe de calor excessivo, luz direta e superfícies sensíveis.
Em caso de arrependimento ou troca, o produto deverá retornar preferencialmente com embalagem, válvula, tampa e frasco preservados. Produtos com sinais de consumo excessivo, adulteração, vazamento causado por mau manuseio ou alteração de conteúdo serão analisados individualmente.
Variações sutis de percepção olfativa podem ocorrer de acordo com o ambiente, ventilação, superfície aplicada e sensibilidade individual.
As velas devem ser utilizadas conforme as instruções de segurança informadas na embalagem ou na descrição do produto.
Não são considerados defeitos pequenas variações de cor, textura, acabamento, centralização de pavio, pedras, cristais, elementos decorativos ou características naturais do processo artesanal, desde que não comprometam o uso seguro do produto.
Produtos queimados, derretidos de forma inadequada, danificados por mau uso ou utilizados em desacordo com as orientações de segurança serão analisados individualmente.
Obras de arte podem apresentar variações naturais de textura, acabamento, suporte, pigmentação, moldura ou percepção de cor em razão de iluminação, fotografia e configuração de tela.
Recomendamos conferir medidas, técnica, materiais, moldura, prazo de produção e demais informações antes da finalização da compra.
Em caso de obras únicas, originais, numeradas, sob encomenda ou personalizadas, as condições de troca, devolução ou cancelamento poderão ser avaliadas conforme a natureza da peça e a legislação aplicável.
Para solicitar devolução, troca, atendimento por avaria ou análise de defeito, entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp:
WhatsApp: (48) 98821-2667
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h
Sábados, das 8h às 12h
Prazo de resposta: até 3 dias úteis.
Nossa equipe está à disposição para acompanhar todo o processo pelo WhatsApp, orientando cada etapa de forma clara e cuidadosa.
Para agilizar o atendimento, envie diretamente pelo WhatsApp:
Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará pelo WhatsApp com as orientações para continuidade da solicitação.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma e o prazo de restituição dependerão do meio de pagamento utilizado na compra:
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo produto, conforme a forma usada para pagamento e as formas previstas na legislação aplicável.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, a Issima Design e Decor orientará o procedimento de envio pelo WhatsApp e não arcará com os custos relacionados à devolução, conforme a legislação aplicável.
Nos casos de troca por preferência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas, condições comerciais específicas ou decisão da loja.
Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Issima Design e Decor o direito de cobrar ou não o frete.
A solicitação poderá ser recusada ou submetida à análise específica quando houver:
Cada caso será analisado individualmente, sempre com respeito à legislação aplicável e aos direitos do consumidor.
A Issima Design e Decor valoriza uma experiência de compra cuidadosa, transparente e respeitosa.
Em caso de dúvida sobre troca, devolução, instalação, conservação ou escolha do produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
(48) 98821-2667
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h. O prazo de resposta é de até 1 dia útil.
Estamos à disposição para acompanhar sua solicitação do início ao fim, oferecendo as orientações necessárias para que o processo seja conduzido com segurança, clareza e atenção.
